Trocas e Devoluções

Na Brina queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Para solicitar, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar com etiqueta original;
Estar na embalagem original;
Não apresentar odores, manchas ou alterações.

Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma análise da equipe responsável. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele será devolvido ao cliente.

Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, odores ou ausência de etiqueta, especialmente em peças de contato direto com o corpo.

Produto com defeito ou avaria

No momento da entrega, verifique sempre a embalagem e o produto recebido.

Se notar qualquer avaria na embalagem ou no produto, você pode recusar o recebimento no momento da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso a avaria seja percebida apenas após a abertura da embalagem, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando foto do produto e número do pedido.

Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver o ocorrido.

Processo de devolução

Após a solicitação ser aprovada, você receberá as orientações para devolução do produto.

Para envios pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta.

É importante que o produto seja devolvido bem embalado, para evitar danos durante o transporte.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, o valor poderá ser:

Estornado conforme a forma de pagamento utilizada; ou
Convertido em crédito para compras no site, caso o cliente prefira.

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 98700-2902